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超時費 & 空趟費
【送機 & 一般】
☑免費等候時間30分鐘（從訂單預約時間起算）
☑等待>=30分鐘（有聯繫上客人）
※回報客服，檢附與乘客通聯記錄截圖，讓客服登記申請『超時費』（經由車隊部審核後發放）
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☑等待>=30分鐘（未聯繫上客人）
※回報客服，客服確認後離開現場
※平台無『空趟費』補貼
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【接機】
☑免費等候時間90分鐘（從航班實際抵達後起算）
☑等待>=90分鐘（有聯繫上客人）
※回報客服，檢附與乘客通聯記錄截圖，讓客服登記申請『超時費』（經由車隊部審核後發放）
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☑等待>=60分鐘（未聯繫上客人）
※回報客服，客服確認後離開現場
※平台無『空趟費』補貼
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※超時補貼計算方式（由平台給付，嚴禁向乘客索取）：
1～15分鐘：補貼50元
16～30分鐘：補貼100元
31～45分鐘：補貼150元
46～60分鐘：補貼200元
（單趟最高補貼200元）
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【補充說明-1】接機 [指定時間]
※如指定時間與航班時間相同，參照「接機」規範
※如指定時間超過航班時間30分鐘，參照「送機 & 一般」規範
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【補充說明-2】超時計算基準
超時的定義是司機接到客戶通知可上車電話時，即停止計算時間，所以需檢附與乘客通聯記錄截圖
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【補充說明-3】避免空趟方法
1.送機前一天 21:00 前聯繫客戶，確認日期、時間、接送地點
2.接機建議前 2 天開始發送確認訊息或E-mail，確認日期、時間、接送地點，等待客戶回覆訊息
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部門權責說明
【客服部】
☑客戶、航班、訂單相關問題
☑24H在線
☑Line@：a0906146632
☑手機：0906146632
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【車隊部】
☑司機權益、系統問題、儲值領款
☑客訴審查、註冊教學、証件更新
☑服務時間：工作日 10:00~18:00
☑Line@：0978225606
☑手機：0978225606