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承接訂單
【承接訂單】
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①確認訂單內容
☑時間、地點、人數、行李、機場、加購項目、備註
☑重點確認乘客填寫地址與系統導航地址是否相同
※如有異常立即回報客服
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②注意拉單間距（北北桃竹）
☑接→接 >=2.5小時
☑接→送 / 送→送 >=2小時
☑送→接 >=1小時
※以上僅供參考，實際依照時段、節慶、交管...等情況自行判斷。
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③聯繫與反饋
☑主動與乘客聯繫，確認訂單內容
（預約時間前一天晚上21:00前與客人用電話、簡訊或通訊軟體聯繫）
☑有任何問題立即向客服反饋
☑尤其注意「凌晨」送機訂單（可藉由航班編號協助判定）
📌公司沒有空趟費補助
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服務前準備-1
【服務前準備】
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📌 檢查車輛狀況
☑是否確保油料充足、各項儀表正常
◆車況有異立即回報客服，當下訂單先扣退，事後車隊補回
◆如中途停靠 加油/充電 導致客訴，停權7~15日
〔 違約金1000~3000 〕
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☑車內外是否乾淨整潔無異味無破損
◆客訴，停權7日
〔 違約金500~1000 〕
◆累計3次將永久停權
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☑私人物品是否佔據客戶使用空間
◆客訴，停權7日
〔 違約金1000 〕
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
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②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務前準備-2
【服務前準備】
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📌 檢查自身狀況
☑服裝儀容整潔（襯衫、長褲、包鞋）
◆客訴，停權7日
〔 違約金500 〕
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☑身體狀況無恙
◆身體不適立即回報客服，當下訂單先扣退
◆事後提交就醫相關證明後，由車隊部補回
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☑手機電量是否充足
◆手機通訊保持暢通，切勿設定靜音，避免「漏接漏送」
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
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②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務前準備-3
【服務前準備】
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📌 確認訂單內容
☑時間、地點、人數、行李、機場、備註...等
※包括但不限於 跑錯機場、看錯時間...等
◆載客前應注意未注意，停權7~15日
〔 違約金1000~3000 〕
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☑是否備齊加購項目（例：安全座椅...等）
◆客訴，停權10日
〔 違約金2000 〕
◆若客戶因司機未備齊加購項目而拒絕搭乘，視同「漏接漏送」
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
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②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務流程：送機 & 一般
【送機 & 一般】
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①確認交通狀況
☑視路況（上下班...）提早出發
☑如因故會影響前、後筆訂單，立即聯繫客服退換單
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②APP回報「出發」
☑訂單預約時間前60~70分鐘
☑如已在訂單指定地點「3 km」內不受時間限制
☑客服會協助提醒司機（盯趟）
☑如未能取得聯繫，最晚會在訂單預約時間前30分鐘取消訂單
◆經 系統/客服 退單，仍會收取10%退單違約金
◆預約時間前60分鐘內退單，屬於「退急單」
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③APP回報「抵達」
☑訂單預約時間前30-11分鐘
☑在訂單指定地點「3 km」內
◆同時滿足上述2點才能按抵達，超過時間未回報，會收取逾時違約金30元
☑主動與客人聯繫
◆客服發現異常後未能聯繫到司機，視同「漏接漏送」
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④APP回報「客人上車」
☑乘客確實上車時
☑免費等候時間30分鐘（從訂單預約時間起算）
☑等待>=30分鐘（有聯繫上客人）
※回報客服，讓客服登記申請超時費，嚴禁向乘客索取
☑等待>=30分鐘（未聯繫上客人）
※回報客服，客服確認後離開現場
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⑤APP回報「客人下車」
☑乘客確實下車後（時間限制：預約時間後30分鐘，避免誤按）
☑確認乘客付款方式；如為現金付款，務必確認找零金額無誤
☑檢查是否有遺留物品
※如有遺留物品，自行聯繫客人返還物品
☑司機車資入帳APP錢包（司機實拿）
☑系統寄送電子發票到乘客電子信箱
◆預約時間後6小時內未使用APP回報，會收取逾時違約金30元
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
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②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務流程：接機
【接機】
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①確認航班動態、交通狀況
☑視航班（提早、延誤）、路況（上下班...）提早出發
☑如因故會影響前、後筆訂單，立即回報客服退換單
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②APP回報「出發」
☑訂單預約時間前60~70分鐘
☑如已在訂單指定上車地點「3 km」內則不受時間限制
☑客服會協助提醒司機（盯趟）
☑如未能取得聯繫，最晚會在訂單預約時間前30分鐘取消訂單
◆經 系統/客服 退單，仍會收取10%退單違約金
◆預約時間前60分鐘內退單，屬於「退急單」
─────────
③APP回報「抵達」
☑航班實際抵達後10分鐘內
☑在訂單指定地點「3 km」內
◆同時滿足上述2點才能按抵達，超過時間未回報，會收取逾時違約金30元
※如因航班延誤導致系統誤判，提供訂單編號給車隊部，上班時間補回
☑航班降落後，立即主動與客人聯繫
※建議每15分鐘與乘客聯繫一次
◆客服發現異常後未能聯繫到司機，視同「漏接漏送」
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④APP回報「客人上車」
☑乘客通知已領到行李時
☑免費等候時間90分鐘（從航班實際抵達後起算）
☑等待>=90分鐘（有聯繫上客人）
※回報客服，讓客服登記申請超時費，嚴禁向乘客索取
☑等待>=60分鐘（未聯繫上客人）
※回報客服，客服確認後離開現場
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⑤APP回報「客人下車」
☑乘客確實下車後（時間限制：預約時間後30分鐘，避免誤按）
☑確認乘客付款方式；如為現金付款，務必確認找零金額無誤
☑檢查是否有遺留物品
※如有遺留物品，自行聯繫客人返還物品
☑司機車資入帳APP錢包（司機實拿）
☑系統寄送電子發票到乘客電子信箱
◆預約時間後6小時內未使用APP回報，會收取逾時違約金30元
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【補充說明-1】接機 [指定時間]
※如指定時間與航班時間相同，參照「服務流程：接機」規範
※如指定時間超過航班時間30分鐘，參照「服務流程：送機 & 一般」規範
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【補充說明-2】緩衝時間不足
☑先行計算後續行程所需車程時間
☑發現緩衝時間不足，立即向客服回報退換單
◆如導致「退急單」或「遲到」甚至「漏接漏送」，依照相關規定懲處
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
─────────
②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務期間-1
【服務期間】
⏱️定義：執行訂單前60分鐘至完成訂單後30分鐘
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①微笑問好、協助行李上下車
②保持精神、平穩駕駛
③異常狀況立即回報
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【未接到客人】
※回報客服，嚴禁私自按完成訂單
◆經車隊部調查確實，停權10日
〔 違約金2000 〕
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【人數、行李與訂單不符】
※如在車輛安全承載範圍，繼續服務。
※如超出車輛安全承載範圍，立即回報客服，等候客服協調結果，嚴禁直接拒載客人
◆如直接拒載，停權15日
〔 違約金3000 〕
第二次將永久停權
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【臨時加點、改地址】
※回報客服，嚴禁私下與客人協商
◆經車隊部調查確實，停權10日
〔 違約金2000 〕
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【未依照導航導致延誤客戶行程】
◆停權7日
〔 違約金1000 〕
※因此延誤乘客行程者，依客戶原行程照價賠償行程費用及車資
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【未確保客戶上下車安全】
※車門未上鎖、上下車未注意...
◆停權7日
〔 違約金1000 〕
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【車速超過最高限速多次】
◆第一次停權10日
〔 違約金2000 〕
◆第二次停權25日
〔 違約金5000 〕
◆第三次將永久停權
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
─────────
②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務期間-2
【服務期間】
⏱️定義：執行訂單前60分鐘至完成訂單後30分鐘
─────────
①微笑問好、協助行李上下車
②保持精神、平穩駕駛
③異常狀況立即回報
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【載客行駛中抽菸、吃檳榔】
◆停權10天
〔 違約金2000 〕
第三次將永久停權
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【載客途中講電話（未使用藍芽耳機）】
◆停權7~15日
〔 違約金1000~3000 〕
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【駕駛或乘客未繫安全帶】
◆停權7~15日
〔 違約金1000~3000 〕
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【向客戶遞名片、推銷/借貸/抱怨/損壞公司名譽】
※該趟車資不予請款
◆停權7~25日
〔 違約金1000~5000 〕
◆第三次將永久停權
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
─────────
②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額
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服務期間-3
【服務期間】
⏱️定義：執行訂單前60分鐘至完成訂單後30分鐘
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①微笑問好、協助行李上下車
②保持精神、平穩駕駛
③異常狀況立即回報
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【載客途中發生事故】
①第一時間「報警」
②「報警」後立即回報客服
③在現場等候並安撫乘客，等候客服調度支援車輛前往載客
※嚴禁私自找 友人/同行 支援，續載乘客
※該趟車資不予請款
◆停權7~25日（依事故三聯單肇責判定）
〔 違約金1000~5000 〕
◆第三次將永久停權
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【主動聯繫乘客】
◆客戶未能聯繫到司機，停權7~25日
〔 違約金1500~5000 〕
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【停權轉違約金】
①違反承攬合約規定是以停權為主要管理方式，考慮司機生計等情況而設立違約金制度。
如可接受以該項違約金賠償並保證不再犯者，公司才予以同意司機交付違約金。
─────────
②如停權期間欲改以違約金賠償，需依照該項違規之原違約金金額辦理。
※無法依照天數比例折抵違約金金額