司機分級規範

平台主要提供「租車附帶駕駛」服務

與計程車的服務要求完全不同

因此我們對於客戶的體驗非常重視，包括但不限於以下舉例項目：

☑駕駛的態度與說話語氣

☑服務過程中的行為舉止

☑駕駛疲勞程度與行車安全性

☑協助客戶開門、行李上下車

☑車輛內外的清潔與衛生品質

我們會根據客戶對駕駛的評分進行分級分類，後續將規劃依照客戶需求，指派該等級以上的駕駛接單。

請各位夥伴留意服務品質，提升客戶體驗，以便未來能承接更多元化的車趟，讓派車配趟更加順暢。

【司機加扣分機制】

一、起始等級與分數

◆全體註冊司機起始等級為 C 級，初始分數 50 分。

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二、每月完成趟次獎勵

◆每月完成趟次滿 90趟 後，自第91趟起，每趟 +1分

◆每月最高加 5分

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三、客戶星級評分機制

5星（客戶非常滿意）：+2分

4星（客戶滿意）：+1分

3星（客戶體驗欠佳）：-2分

2星（客戶不滿意）：-3分

1星（客戶非常不滿意）：-10分

※ 提醒：若客戶為機場快綫會員，可邀請客戶協助給予好評，為司機加分打氣。

（不得以強迫、威脅或其他不當方式要求客戶給予評價）

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四、等級結算與更新

◆每月結算時間：每月1日中午12:00

◆等級更新時間：因加分導致等級變動時，系統將於隔日自動更新，請各位夥伴留意。

※感謝各位夥伴的努力與配合，讓我們一起提升服務品質，共同打造更好的平台！

🚖 司機等級制度說明

🎯 分數與等級

• 特級：200 分以上

• A 級：110 ~ 199 分

• B 級：75 ~ 109 分

• C 級：35 ~ 74 分

• 停權：34 分以下 → 系統自動停權

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⏱️ 接單顯示規則

• 各等級之間每差一級，新訂單顯示將延遲30分鐘。

• 因司機退單而釋出的訂單，以及臨時預約訂單，則不受等級限制，所有司機均可立即看到。

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📌 注意事項

• 請各位司機以「服務品質」爭取更高評分，才能獲得更多、更快的接單機會。

• 保持良好服務，有助於持續提升等級與增加收入。

【低分停權處理方式】

分數過低遭停權者，請直接聯繫車隊部。

車隊部將會與停權的同仁一同檢討改善方案，包括但不限於以下舉例項目：

• 儀容與服裝

• 服務態度

• 與客戶應對的方式

• 車輛內外清潔

• 行車平穩度及相關規範

接受改善後，即可恢復基本分數 50 分。

若無法接受改善要求，將無法繼續承接車趟，

車隊部會主動退還保證金及儲值金餘額。