司機分級規範

城市移動平台-主要為租車-附帶駕駛服務

跟計程車的服務要求完全不同

因此對與服務客戶最重視的

司機態度-說話口氣-行車時行為及司機疲勞度安全性-替客戶開門及行李上下車規定

車輛內外的衛生品質管控等..非常重視

所以會由客戶對司機評價進行分級分類

後續會因應公司客戶需求對應該等級以上司機接單

請各位同仁注意服務及車輛內外環境的保持

以利後續可以承接更多樣化的車趟方便配趟

全體註冊司機等級為C級起始分數為50分開始計算。

9/1 ~ 12/31 開始試辦方案內容：

• 每月完成趟次 滿 90 趟，自第 91 趟起，每趟 +1 分

• 每月最高 加至 5 分

• 客戶評分若為 一星，將扣除 10 分；其它星級評分不調整

此次機制將依試辦成效與客戶滿意度綜合評估，若成果佳，車隊部將積極爭取 延續並擴大實施。

感謝大家的努力與配合，讓我們一起提升服務品質，共創佳績！

(等級加分結算)

每月加分將於 每月1日中午12:00 進行結算。

若因加分導致等級變動，系統將於 隔日自動更新等級，請各位夥伴留意變動時間。

🚖 司機等級制度說明

🎯 分數與等級

• 特級：200 分以上

• A 級：110 ~ 199 分

• B 級：75 ~ 109 分

• C 級：35 ~ 74 分

• 停權：34 分以下 → 系統自動停權

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⏱️ 接單顯示規則

• 各等級差一級，新單顯示將延遲 30 分鐘以上。

• 司機退單與臨時預約不受等級限制，所有司機皆可立即看到單。

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📌 注意事項

• 請各位司機以 服務品質 爭取更高評分，才能獲得更多、更快的接單機會。

• 保持良好服務，有助於持續提升等級與增加收入。

客戶五星評分分別為：

5★會＋２分　為客戶非常滿意

4★會＋１分 為客戶滿意

3★會－２分 為客戶一般

2★會－３分 為客戶不滿意

1★會－１０分 為客戶非常不滿意

★分數來源：可以詢問客戶是否有加入機場快線會員，如果客戶有加入機場快綫會員，可以請客戶幫忙給司機好評，加分打氣喔！！

分數過低遭到停權請直接聯繫車隊部

車隊部會與停權的同仁檢討改善方案

儀容、服務方式、客戶對談、車輛內外清潔、行車平穩度及規範等

接受改善後即可回復基本50分

如無法接受者，將無法繼續承接車趟

會主動退還保證金及儲值金餘額。