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公司內部人員怠忽職守申訴方式v
收集證據 > 錄音 > 截圖 > 通話紀錄時間...等佐證資料
只要能舉證提報給車隊部，將會嚴懲相關人員
切勿當下有言語衝突或對外界散播影響公司商譽之言論，嚴重者將終止合作
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出發→抵達→客上→完成 APP按鍵回報規範v
【送機】
(1) 確認出發：預定前60分鐘出發
(2) 確認抵達：預約時間前30~11分鐘抵達或是抵達距離3km以內
(3) 確認客上：客戶上車時確實回報<客上>
(4) 確認完成：預約時間後6小時
【接機】 (航班時間，班機抵達後必須主動聯繫客戶確認上車時間)
(1) 確認出發：預定前60分鐘出發
(2) 確認抵達：預約時間前30~11分鐘抵達或是抵達距離3km以內
(3) 確認客上：客戶上車時確實回報<客上>
(4) 確認完成：預約時間後6小時 (指定時間)
【接機】 (指定時間，班機抵達後10分鐘主動聯繫客戶確認上車時間，是否提領到行李後可接送或是按照指定時間接送)
(1) 確認出發：預定前60分鐘出發
(2) 確認抵達：預約時間前30~11分鐘抵達或是抵達距離3km以內
(3) 確認客上：客戶上車時確實回報<客上>
(4) 確認完成：預約時間後6小時 (指定時間)
【一般】
(1) 確認出發：預定前60分鐘出發
(2) 確認抵達：預約時間前30~11分鐘抵達或是抵達距離3km以內
(3) 確認客上：客戶上車時確實回報<客上>
(4) 確認完成：預約時間後6小時
【包車】
(1) 確認出發：預定前60分鐘出發
(2) 確認抵達：預約時間前11分鐘抵達或是抵達距離3km以內
(3) 確認客上：客戶上車時確實回報<客上>
(4) 確認完成：預約時間後6小時
★沒有按照上面規定時間按抵達、完成，系統將會自動扣除逾時違約金30元
(如果系統延遲導致操作上無法順利完成動作，請立即回報客服人員，並提供導航之截圖&訂單編號申請逾時違約金補回)
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接送機聯繫客戶務必遵守及注意事項
跟客戶聯繫第一通電話非常重要，語氣、態度、要很重視，會影響後續客戶對自己的看法。
送機
１．您好，我是今天送您到機場的司機，我已經在樓下等候，您慢慢來沒關係，我在樓下等候您。
２．請確認你的機票護照有帶齊，我們就可以出發了。
３．和您確認要登機的航廈是（一航或二航廈）
接機
１．您好，我是今天在機場接您的司機，我已經在機場外圍，請問您需要領行李嗎?
需要領行李
煩請您領到行李，再撥打這支電話我會和您約定看在幾號等候，因無法在機場內臨停等候，我大約會在３－５分抵達，避免您等候太久。
不需要領行李
您好，您看我們約ｘｘ號上車，我的車牌號碼是ＲＡＭ－××××，３－５分鍾抵達．
2．您好和您確認目的地，地址是（ＸＸ市ＸＸ區ＸＸ路ＸＸ號）。
服務重點
注意油料充足不可臨時加油
服裝儀容，車輛內外清潔，精神充足，微笑問好
幫客戶開車門，及行李上下車。
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※重點宣導
●出發前請先確認車輛狀況，是否油量加滿、車況正常，先導航客戶的地址，以最短時間/最佳路線 為行車路線，勿在客戶上車後才導航。
●公司能開心經營，各位都能開心跑車，各種情緒我們沒有資格反應在客戶身上，客戶是消費者，我們收費就不該發生這樣子情況，這是基本的職業道德，請大家了解公司的經營態度。
●公司風評好，才會有更多的乘客訂車，風評會口耳相傳，讓更多的客戶信任我們願意搭我們的車，公司有好的形象跟口碑才能讓大家有長期的車趟，如果影響公司形象，最嚴重就是停止合作。
●了解訂單的備註狀況，準時接客並且幫客戶排除問題，這樣才是合格的專業接送服務司機。
●嚴禁發生催促客人、不耐煩的行為或抱怨、與客戶有任何言語衝突、自行加費的行為等情況，一旦公司發現或客戶投訴告知，會嚴格處置。
專業機場接送司機基本功：
回答跟解決客戶需求 快速開車門跟拿行李
服務態度跟說話口氣 車輛跟服裝外表整潔
事前聯絡讓客戶安心 車資不計較不敲竹槓
2017/2/1起以新規定執行，請大家注意以免傷害到自身權益。
切記! 切記! 祝生意興隆 請各位同仁共同配合遵守規範，不勉強接單，謝謝
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接單後案件規範
1.送機前一天21:00前與客人用電話簡訊或通訊軟體聯繫，確定有訂單內容
2.確認航班時間跟預約時間差距3小時以內(客戶常常晚上搭車訂到早上)
送機 依照預約時間等候客戶30分鐘不收費
接機 依照班機抵達時間等候客戶60分鐘不收費
依照指定時間等候30分鐘不收費
一般 依照預約時間等候客戶30分鐘不收費
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變更待確認派遣單
變更訂單資料(例如:時間訂錯、時間延期、增加/減少地址、)系統會將此訂單移至變更待確認派遣區，(在預約時間內24小時更改的訂單，有1小時的待確認時間，超過1小時系統會自行將
此訂單退回新單區，如果無法承接，按下無法承接鍵不扣手續費，預約時間超過24小時則有12小時的待確認時間)
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訂單案件重點告知
一.即時訂單客服指派跟60分鐘內的急單.不會產生-出發-抵達的罰金.
二.接機預約時間延後30分鐘
（班機若有延遲才有此規範）
（若班機準時抵達將以預約前後15分鐘）
三.送機範圍改為3公里，接機範圍改為6公里(以便大家可以休息