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系統拉單使用規範v
系統拉單使用規範
1.承接訂單後，如遇突然臨時狀況無法提供服務，請按”退單”使訂單退回”出租單派遣區”。
2.禁止私下轉讓給別的司機，如經公司查證屬實依【司機合作懲處規定】處理。
3.嚴禁截圖轉發客戶個資，禁止在任何(3人以上)公開的群組、網路及任何場合上PO圖及公開客戶資訊，如有發現查證屬實將直接永久停權處置。
4.客服通知訂單資料變更，如20分鐘內未回應或聯繫不到，客服有改派司機的權力，系統會自動退單。
● 24小時內的訂單司機有1個小時的待確認時間；24小時以上的訂單司機有12小時的待確認時間
5.承接訂單後退單會扣”退單10%退單違約金”，若是客戶變更日期、時間、地址、車型，請立即回報客服並提供相關佐證，由客服人員退單不扣手續費。
●特殊狀況除外：如車禍事故有車禍照片和肇事三聯單、身體不適有掛號繳費單、直系親屬訃聞，均提供相關證明可辦理扣退補回退單違約金)
6.承接訂單後，務必提前聯繫客戶確認預約日期與時間，最晚請於預約時間前一天21:00前聯繫客戶(21:00~08:00請勿打擾客戶)，可避免降低空趟機率，公司沒有補助空趟費！
7.拉/退單
7-1. APP餘額低於1000元無法拉單，匯款帳號請詢問車隊部。 (儲值為車隊部上班時間 星期一~星期五 10:00-16:00，儲值金額為3000元) 。
7-2. 三小時以上可自行退單，退單將會扣除此訂單金額10%退單違約金，並須回報客服人員。
7-3. 三小時內無法自行退單，須<立即電話聯繫客服人員>協助退單，退單將會扣除訂單金額10%退單違約金。
7-4. 臨時退一小時內急單，須符合拉單時間間距規範，若不符合將會停權7天或違約金500元，並且當下若無法找到調度車輛，導致影響客戶耽誤或取消行程，遲到或衍生出計程車費用或高價外派之產生額外賠償費用必須由司機負責承擔 ，請謹慎思考是否隨意退單。
8.手續費扣款相關(依照公司規範時間拉單)
8-1.APP抵達：抵達超時未按者，扣逾時違約金30元。
8-2.APP完成：完成訂單超過6小時未按者，扣逾時違約金30元 。(長程或班機延誤1小時以上可通知公司補回)。
8-3.班機提前30分鐘以上抵達，無法承接可由客服退單不扣退單違約金。(請於班機行駛中第一時間回報，截圖查詢班機變更時間之畫面。)
8-4.班機延誤60分鐘以上抵達，無法承接可由客服退單不扣退單違約金。(請於班機行駛中第一時間回報，截圖查詢班機變更時間之畫面。)
8-5.若是未依照公司建議之時間間距拉單，班機異動造成退單須扣退單10%退單違約金。
9.請注意時間間隔及基本等候時間，需提前10分鐘抵達，並按下抵達案鍵，避免車況不佳/交通尖峰時段/訂單時間太近導致後面車趟趕不上……等，切勿因小失大，接單間隔建議時間
(以北北基桃竹為參考值):
接後接 2.5小時 以上
接後送 2小時 以上
送後送 2小時 以上
送後接 1小時 以上
※以上為建議參考時間，易塞時段請提早出發，必要時須拉長時間間距。
※司機遲到或漏接漏送，將依照承攬司機合作規定懲處停權或違約金，最嚴重為停權25天或違約金5000元
10.航班動態請依照機場官網公告為準
(FlightAware、非常準、google搜尋、各家航空公司公告、手機app只能當作參考)
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基本規範v
1. 請穿素色襯衫、西裝褲、黑皮鞋或包鞋。
2. 車內禁止抽菸、吃檳榔，須保持車內車外乾淨清潔
3. 保持車輛內外乾淨整潔，車內可使用輕量的芳香劑。
4. 手機請勿切至靜音，避免漏接漏送。
5. 載客期間禁止使用手機接聽電話、看訊息、撥放youtube影片，造成乘客不安，經客戶反應且確實，會視同危險駕駛予以停權處置。
6. 請準備藍芽耳機，不手持接聽電話。基於行車安全，駕駛應秉持專心行駛，非不得已情況不使用。
7. 請準備行車紀錄器、車內錄影、GPS導航。
8. 請準備車用電源插頭及充電線提供客戶使用。
9. 請隨時檢測胎壓，並隨車攜帶胎壓偵測器
10. 請提供手機Wi-fi分享器客戶使用。
11. 定期檢視每一個座位的安全帶。
12. 行車時請注意行車安全、開車平穩、遵守交通規則、勿超速飆車趕時間。
13. 載客前須注意油料充足，不可臨時加油。
14. 幫客戶開車門注意左右來車，及行李上下車。
15. 精神充足，微笑問好。
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退單規範v
1. APP餘額低於1000元無法拉單，儲值時間為星期一~星期五 10:00-16:00，儲值金額3000元，可詢問車隊部儲值帳號。
2. 三小時以上可自行退單，退單將會扣除此訂單金額10%手續費，並須回報客服人員。
3. 三小時內無法自行退單，須<立即電話聯繫客服人員>協助退單，退單將會扣除訂單金額10%手續費。
4.若臨時退一小時內急單，將會扣除訂單金額10%手續費，當司機退急單客服人員會盡力協助派遣，但如果無法找到調度車輛，導致影響客戶耽誤或取消行程，遲到或衍生出計程車費用或高價外派，將會懲處司機停權10天，若有產生額外賠償費用必須由司機負責承擔 。請謹慎思考~
5.特殊情況除外請提供相關佐證，如身體不適之掛號單、車禍事故、車輛故障之照片、訃聞...等。
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手續費扣款相關v
1.APP抵達：抵達超時未按者，扣逾時違約金30元。
2.APP完成：完成訂單超過6小時未按者，扣逾時違約金30元 。(長程或班機延誤1小時以上可通知公司補回)。
3.班機提前30分鐘以上抵達，由客服退單不扣手續費。(請於班機行駛中第一時間回報，出示相關證明。)
4.班機延誤60分鐘以上抵達，由客服退單不扣手續費。(請於班機行駛中第一時間回報，出示相關證明。)
5.若是未依照公司建議之時間間距拉單，班機異動造成退單須扣退單違約金10%手續費。
6.APP錢包領款將由<玉山銀行>匯款出帳,若不同銀行會在當次請領金額中扣除銀行臨櫃匯款手續費３０元。
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電子發票&收據相關事宜v
<電子發票> 服務完成兩日內開立電子發票(電子發票/三聯統編電子發票)寄到客戶的電子信箱，可列印下來報帳使用，客戶詢問發票問題請客戶聯繫客服中心。
< 收 據 > 如客戶要求司機開立收據，請客戶聯繫客服中心。
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★重要公告★
★註冊時司機皆有簽屬保密條款，請勿將訂單資訊拍照及外流，此行為已觸犯個資法規 ， 公司將保留追究法律責任並永久停權《黑名單終止合作》。
★請重視《疲勞危險駕駛》危機!! 禁止拉單過近拚趟!! 公司非常重視司機&客戶安全!!如果出現精神不繼、肢體沈重、睜眼困難、反應變慢、注意力渙散、身體不適..等困難請提早回報客服，切勿硬撐行駛載客。「開車打瞌睡」等同於危險駕駛，經客戶反應或查詢且確實者將予以停權25天處置。
★請勿私自變動多點行程順序，必須依照訂單執行，請勿私自變更客戶行程。
★司機遲到 或 漏接漏送 經客戶反應或客服查詢確實者將予以懲處停權3~25天或違約金500~5000元處置。
★公司『不補貼』空趟費，司機請務必做到提前聯繫客戶確認日期、時間、地點之動作，並保留與客戶通聯之紀錄，若聯繫不到客戶，請立即回報客服，以免白跑一趟導致空趟！
★請各位司機車上必須自備找零用之零錢，並且禁止與客戶收取空趟費與超時費&禁止私下超收車資，請依照平台訂單金額與收費方式為準，經客戶反應或查詢且確實者將予以停權15天或違約金3000元處置。
★車輛內外務必保持乾淨，車內禁止有煙味、異味、垃圾或髒亂汙穢經客戶反應或查詢且確實者將予以停權3~5天或違約金500~1000元處置。
★大車承接小車訂單!!只要車內空間可乘載人數和行李數及客戶所有物品就必須讓客戶使用，並且公司禁止司機與客戶加收額外費用!!若是人數和行李數已超過無法承載，請當下立即回報客服，客服將會與客戶協調溝通後回覆司機處理方式。
★嚴禁發生催促客人、不耐煩的行為或抱怨，禁止與客戶有任何言語衝突&自行加費的行為等情況發生，一旦公司發現或客戶投訴告知，將會停權處置。
★載客前必須事先設定好GPS導航，若有不熟悉之路線須事前先看好路線規劃，盡量避免迷路、走錯路、繞路耽誤到客戶時間，因以上情況發生導致影響客戶耽誤或取消行程，若有產生額外賠償費用必須由司機負責承擔，並且經客戶反應且確實者將依照承攬合約規定『未事先完成路線規劃』停權５天處置或違約金1000元處置。